CUSTOMER SERVICE
購物流程說明
SHOPALLBLACK.COM 提供您簡單安全的購物流程，讓您享受便利的購物樂趣。
購物流程：選擇商品＞加入購物車＞選擇結帳方式＞填寫寄件資料＞完成購物。
※ 提醒您，註冊並且以會員購物，可以方便查詢訂單情況及累積紅利點數。
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配及出貨順序將以結帳順序為依據。
目前提供哪些付款方式/取貨方式?
付款提供信用卡、ATM虛擬帳號、黑貓客樂得(貨到付款)三種付款方式。
取貨提供黑貓宅配寄送跟7-11/全家純取貨兩種方式。
超商取貨注意事項
1.每筆訂單訂購鞋款數上限為2雙。
2.長靴等整體體積較大的商品無法配合超商取貨，訂購前可以先詢問客服。
3.超商取貨的訂單，當出貨進度已申請物流編號，恕無法進行取消寄件作業，申請變更取件店舖、取件人姓名。
4.取件(付款包裹)：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並且出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本，並於單據上「簽名」後方可領取商品。
5.若因姓名非本名，導致無法取件退回，再次申請寄送，須支付運費。
6.外島地區(澎湖、金門)提供7-11取貨。
7.SHOP ALL BLACK目前尚無提供超商退貨服務，申請退貨請聯繫客服人員，謝謝
如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」，輸入您的 E-mail 及密碼登入後，進入「訂單歷史紀錄」即可查詢該訂單的處理狀態。
非會員請點選「追蹤訂單」，輸入您的 E-mail 及訂單編號後，即可查詢訂單的處理狀態。
訂單成立後，要如何取消或是更改訂單內容?
請於官網表單填寫或是向客服聯繫。
SHOP ALL BLACK上班時間
平日 9:30AM - 5PM
週末例假日不上班
客服專線：02-85212345
客服信箱：[email protected]
官網表單：https://www.shopallblack.com/en/contact
注意事項：
在SHOPALLBLACK.COM購買的商品不能在實體專櫃門市進行退貨。
同時，SHOPALLBLACK.COM也無法受理實體店售出商品的退貨申請。
請問運費如何計算 ?
台灣範圍(含離島)免運費。台灣以外地區按照實際產生運費收費。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢 ?
在確認收款後，商品將於2-14工作日寄出，若遇到週末假日將會影響收到商品的時間。
寄出後預計收到商品天數如下：台灣地區 (含本島/外島)：確認收款後2-14工作日。
但是，因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，銷售方不承擔延遲配送的責任： (1) 用戶提供的信息錯誤、地址不詳細等原因導致的。 (2) 貨物送達後無人簽收，導致無法配送或延遲配送的。 (3) 情勢變更因素導致的。 (4) 預售商品。 (5) 不可抗力因素導致的，例如：自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。
沒有於應收到商品天數內收到商品該怎麼辦 ?
商品出貨後SHOPALLBLACK.COM 會以E-MAIL方式通知買家，若買家未於應收到商品天數內收到商品，應立即與客服人員聯絡，超過應收到商品天數之5個工作日內未與SHOPALLBLACK.COM客服人員聯繫，SHOPALLBLACK.COM 將不負任何損失責任，損失由買家自行負責。
何種情況無法辦理退貨 ?
(1) 商品若經洗滌、使用或人為損壞，恕無法接受退貨。
(2) 退回時，商品配件不全或吊牌已剪，商品包裝受損 (鞋盒為鞋子商品的一部分，退貨商品請務必退回所有配件)。
(3) 已在商品上加工，例如：修改、繡花、裁剪、打印...等非商品原樣。
(4) 已辦理過一次退貨，恕不接受再次退貨。
(5) 活動贈品未退回。
(6) 超過七天鑑賞期。
尺寸指南
因鞋楦不同，故尺寸標示與實際大小會有些許誤差。 ※ 如果對於尺寸問題有問題的話，可聯繫網路客服人員並提供自己平常穿的鞋號跟牌子，我們會給您建議。
訂單狀態說明
•未付款：訂單成立後，未完成付款，付款期限過後將自動取消。
• 付款失敗：訂單成立後，追蹤訂單頁面若有顯示前往付款，可聯繫客服確認付款失敗原因後，點擊前往付款重新完成付款。
訂單成立後，追蹤訂單頁面若無顯示前往付款，可能為訂購時未等訂單與金流系統串接，導致金流系統未接收訂
單資料，請盡快聯繫客服，謝謝。
•已付款：訂單己成立，並完成付款，待出貨人員確認訂單。
•貨到付款：訂單已成立，待出貨人員確認訂單。
• 準備中：出貨人員己接單，安排調貨、檢查等出貨作業。
• 包裝中：商品需調貨，待商品齊全將包装出貨。
• 處理中：未出貨訂單：出貨人員檢查商品因瑕疵、斷貨、待追加等因素，將寄送系統信件通知，待客人回覆信件。
訂單資訊有誤/缺失，客服聯繫確認中。
退換貨訂單：轉帳退款作業中、換貨商品出貨準備中。
•已出貨：商品已安排出貨，黑貓宅配預估2-3日配達，超商物流預估3-4日配達指定超商。
(若超過預估天數仍未收到商品，請聯繫客服確認）
・申請想換貨：由客人於訂單資訊頁面填寫表單，請耐心等待客服回信。
・退換貨處理：退換貨申請已接收，已安排退回商品收件檢查作業中，檢查完成將安排退款/換貨。
・訂單已完成：訂購內容已更改，無法出貨/退貨商品已完成退款，換貨商品已出貨。
・已退貨：訂單已完成退貨，並完成退款。
•已取消：無法出貨訂單：信件未收到回覆，為避免款項保存過久系統己取消並退款。
未付款 /付款失敗/申請取消訂單，已完成取消並退款。
己開發票/已開發票（統編）：訂單鑑賞期己過，由會計開立發票完成，並寄送郵件通知。
隱私權條款
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信息分享與揭露 除非事前經過您的同意，SHOPALLBLACK.COM並不會將您的個人信息任意提供或洩漏予第三人，但下列狀況則不在本條限制內。 為提供本網站服務可能需要與第三人合作，例如：寄送商品、贈品、通知等，SHOPALLBLACK.COM有權利將您的個人信息，在必要範圍內提供予簽訂保密協議之第三人，但任何第三人並無權利另行單獨利用 SHOPALLBLACK.COM所提供之任何個人信息。 在法院、檢察署、警察機關或法令之正式要求下，SHOPALLBLACK.COM得以將必要之個人信息內容提供給上列之政府機關。 在必要的狀況下，SHOPALLBLACK.COM得以分享用戶信息給第三者以偵查或防範可能發生之非法行為，或是避免任何違反使用者條款或隱私權政策之行為發生。 當協儀有限公司或SHOPALLBLACK.COM被其他第三者購併或收購資產，導致經營權轉換時，協儀有限公司會於事前將相關細節公告於相關網站，且 SHOPALLBLACK.COM所擁有之全部或部分用戶信息亦可能在經營權轉換的狀況下移轉給第三人。
紅利積點方法
當您註冊成SHOPALLBLACK.COM會員後，您的購物消費金額將轉換為紅利積點存放到您的會員專屬帳戶中，這些紅利積點將可於下次消費購物時折抵結帳金額！
特定的商品活動期間，您的紅利積點價值甚至可以放大為最高三倍的現金折扣價值！當您登入會員帳號進行商品瀏覽時，您所看見的商品標價已經是該商品本身的檔期折扣計算後加上您所擁有的紅利點數折抵後的結帳金額！ 紅利積點的取得主要為購物消費金額產生，依消費結帳金額享有最高8%的紅利積點回饋。紅利積點的計算基準為單張訂單結帳金額，無法跨訂單累積計算。
於2021/10/08起，紅利積點轉換比例更改如下：
結帳金額1000 元至6000元，可獲得3%紅利積點；
結帳金額6001元至9999元，可累積4%紅利積點；
結帳金額10000元以上可累積8%紅利積點，以上轉換計算均為小數點後捨去。
紅利積點的發放將於該筆訂單發票寄發時一併存入您的會員帳戶中，通常會是您收到訂購商品後約10-15個工作天。
紅利積點產生的現金價值在SHOPALLBLACK.COM視同現金，可與特價商品、活動折扣及折價券合併計算使用。
若您結帳時選擇使用紅利積點，則您的紅利積點將全部轉換為現金價值折抵該張訂單結帳金額，而該張訂單的結帳金額又將為您累積新的紅利積點！
若您的紅利積點高於該張訂單結帳金額，剩餘的紅利積點將存放回您的會員帳戶，而該張訂單金額將為零元，您無須負擔運費就可以收到選購的商品！ 紅利積點不可轉移或跨帳號合併計算折抵。
若訂單使用紅利積點折抵結帳金額完成，非因產品瑕疵因素要求退貨，已使用的紅利積點將無法回補至您的會員帳戶中。
若您參加SHOPALLBLACK.COM的行銷活動，完成活動條件也可獲得折扣券。折扣券依面額折抵訂單結帳金額。折扣券不限定對象使用，持有折扣券於有效期間內均可折抵結帳金額，單張訂單可輸入一組折扣券代碼進行折抵。
若您以會員帳號進行結帳，折抵後的結帳金額可累積紅利點數至您的會員紅利帳戶中！ 以上說明之商品折扣活動、會員紅利積點及折價券均為SHOPALLBLACK.COM專屬優惠活動，恕無法於協儀有限公司經營之實體通路使用。 SHOPALLBLACK.COM希望您能享有充滿樂趣及優惠的購物體驗！
協儀有限公司包有解釋與修改紅利點數發放內容說明
發票開立說明
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需報帳用發票請填寫公司名稱跟統一編號。
發票於訂單鑑賞期後約7-10個工作日（不含假日）開立，並由綠界系統寄送電子發票開立作業通知。
