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FAQ

一定要註冊成為會員,才能在SHOPALLBLACK.COM購物嗎?

您可以在沒有註冊成為SHOPALLBLACK會員的情況下進行購物、結帳及收到商品,但SHOPALLBLACK將不會為您留存您的購物紀錄,也無法在您的專屬會員帳戶中累積紅利點數,同時您可能無法使用SHOPALLBLACK網站完整功能。

註冊成為SHOPALLBLACK.COM的會員有什麼好處?

SHOPALLBLACK會員註冊程序約需三分鐘完成,當您成為SHOPALLBLACK會員後,我們將會在您的專屬會員帳戶中記錄您的每筆訂單及金額,同時也累積您的紅利點數及折價券,若您有任何疑問需要我們為您服務,SHOPALLBLACK註冊會員可享有優先及快速的專人服務。此外,SHOPALLBLACK將會不定期舉辦會員專屬活動,也都在您具備有SHOPALLBLACK會員資格後才會受到邀請通知喔!

我有專櫃VIP會員,可以在SHOPALLBLACK.COM享有折扣嗎?

實體通路的折扣優惠、VIP折扣及生日券無法於SHOPALLBLACK.COM使用,因為SHOPALLBLACK.COM提供註冊會員專屬的紅利積點及折價券,而註冊會員於SHOPALLBLACK.COM獲得的紅利積點及折價券也無法於專櫃上使用。

所有專櫃上的款式都可以在SHOPALLBLACK.COM上找到嗎?

SHOPALLBLACK.COM與專櫃上的鞋款大致相同,甚至比專櫃上提供的款式更為齊全。

在SHOPALLBLACK.COM買鞋會不會比專櫃還貴?

專櫃與SHOPALLBLACK.COM的商品基本定價相同,季節性折扣也大致相同,但各通路間仍會因為不同活動而有不同售價產生,例如各大百貨周年慶活動時間不同,商品就有可能產生不同的價格或折扣。

SHOPALLBLACK.COM上標示已售完就是沒有貨了嗎?

某些熱銷鞋款可能有暫時庫存不足的狀況,我們會盡速追加貨量。若您喜愛的商品恰好標示已售完,歡迎您也通知我們,我們將為您查詢全台灣專櫃是否有您需要的款式,以便您購買到您喜愛的商品!

訂購商品需要幾天才能收到?

在確認收款後,預計收到寄出商品天數如下:台灣地區:2-14天工作日。海外國家:約7-21天工作日。

可以去專櫃上拿我在SHOPALLBLACK.COM購買的商品嗎?

由於專櫃的帳務及庫存系統與SHOPALLBLACK.COM不相同,很抱歉無法提供專櫃取貨服務。

退換貨方式及運費?

您好,SHOP ALL BLACK每筆訂單於7日鑑賞期內,提供一次免運費的退/換貨服務,請於官網表單填寫或是向客服聯繫並提供以下資訊:

 

。SHOP ALL BLACK 訂單號碼:

。訂購商品:

。需申請退貨的商品:

。需申請換貨的商品:

。(請備注要更換的商品顏色尺寸,待客服查詢是否有可更換商品庫存,回覆後確認是否可申請換貨)

 

◎退回商品統一安排黑貓宅配收件需提供收件資料:

。姓名:

。電話:

。地址:

 

 

◎信用卡付款訂單退款將直接申請刷退。
◎貨到付款/ATM轉帳退貨需提供退款資訊:

。戶名:

。銀行代碼:

。銀行帳戶:

 

於官網表單/信箱提交以上資訊,由於客服訊息繁多,請您耐心等候我們的回信。

 

退換貨注意

麻煩將所有需退換貨商品附件等包裝成一件,若是原本收到的白色破壞袋或包裝已經無法使用,請另外以塑膠袋或紙袋或紙箱包裝,請不要在鞋盒上直接黏貼,謝謝。
 

以下情形恕無法受理退換貨:

.商品有使用痕跡,鞋底磨損、髒污、鞋身已楦過,無法修復影響再次銷售或再加工造成殘膠、配件不全、鞋盒及包裝不完整。

。單筆訂單不提供分次退換處理,懇請妥善清點包裝待退回商品,降低雙方購物糾紛之可能性。

。請勿直接黏貼宅配單或書寫文字於鞋盒上,鞋盒受損將收取鞋盒費用(50元/個-100元/個)。

。若是已申請一次換貨,收到換貨商品需再次申請退換貨,需由消費者負擔產生運費。

請問訂單退換貨/退款流程?

 

1.消費者於7日鑑賞期內提交退換貨申請,等待客服回覆。

(工作日約1-3日,依訊息收件時間回覆,請耐心等候我們的回信。)

 

2.安排黑貓宅配收件,依黑貓業務實際安排路線收件,可能較客服安排收件日期

晚1-2日,若是超過3日未收到黑貓業務聯繫收件,請再次聯繫客服確認,謝謝

 

3.商品退回SHOP ALL BLACK,確認退回商品情況。

(工作日約1-3日。)

 

4.訂單換貨商品出貨

換貨商品出貨(工作日約2-7日。)

 

5.訂單退貨退款

信用卡付款訂單:

於申請退貨後約7-14日工作日,將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已退貨』/『訂單已完成』,代表已完成刷退,由於各信用卡公司工作天不同,請留意當期或下一期信用卡帳單。

貨到付款/ATM轉帳訂單

於申請退貨後約7-14日工作日,會將退款資訊轉交退款資料給會計人員安排退款,約7個工作日進行退款,完成將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已退貨』/『訂單已完成』。

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