Faq

一定要註冊成為會員，才能在SHOPALLBLACK.COM購物嗎?

您可以在沒有註冊成為SHOPALLBLACK會員的情況下進行購物、結帳及收到商品，但SHOPALLBLACK將不會為您留存您的購物紀錄，也無法在您的專屬會員帳戶中累積紅利點數，同時您可能無法使用SHOPALLBLACK網站完整功能。

註冊成為SHOPALLBLACK.COM的會員有什麼好處?

SHOPALLBLACK會員註冊程序約需三分鐘完成，當您成為SHOPALLBLACK會員後，我們將會在您的專屬會員帳戶中記錄您的每筆訂單及金額，同時也累積您的紅利點數及折價券，若您有任何疑問需要我們為您服務，SHOPALLBLACK註冊會員可享有優先及快速的專人服務。此外，SHOPALLBLACK將會不定期舉辦會員專屬活動，也都在您具備有SHOPALLBLACK會員資格後才會受到邀請通知喔！

我有專櫃VIP會員，可以在SHOPALLBLACK.COM享有折扣嗎?

實體通路的折扣優惠、VIP折扣及生日券無法於SHOPALLBLACK.COM使用，因為SHOPALLBLACK.COM提供註冊會員專屬的紅利積點及折價券，而註冊會員於SHOPALLBLACK.COM獲得的紅利積點及折價券也無法於專櫃上使用。

所有專櫃上的款式都可以在SHOPALLBLACK.COM上找到嗎?

SHOPALLBLACK.COM與專櫃上的鞋款大致相同，甚至比專櫃上提供的款式更為齊全。

在SHOPALLBLACK.COM買鞋會不會比專櫃還貴?

專櫃與SHOPALLBLACK.COM的商品基本定價相同，季節性折扣也大致相同，但各通路間仍會因為不同活動而有不同售價產生，例如各大百貨周年慶活動時間不同，商品就有可能產生不同的價格或折扣。

SHOPALLBLACK.COM上標示已售完就是沒有貨了嗎?

某些熱銷鞋款可能有暫時庫存不足的狀況，我們會盡速追加貨量。若您喜愛的商品恰好標示已售完，歡迎您也通知我們，我們將為您查詢全台灣專櫃是否有您需要的款式，以便您購買到您喜愛的商品！

訂購商品需要幾天才能收到?

在確認收款後，預計收到寄出商品天數如下：台灣地區：2-14天工作日。海外國家：約7-21天工作日。（註：以上時間均為最快且正常配送狀態）

如遇商品有瑕疵或是斷貨、交易條件有誤等異常情況，客服將會信件通知，SHOP ALL BLACK有權取消訂單並退還所有已付款費用，如有不便，敬請見諒。

(訂單信箱請留常用的帳號以避免錯失信件）

可以去專櫃上拿我在SHOPALLBLACK.COM購買的商品嗎?

由於專櫃的帳務及庫存系統與SHOPALLBLACK.COM不相同，很抱歉無法提供專櫃取貨服務。

退換貨方式及運費?

您好，SHOP ALL BLACK每筆訂單於7日鑑賞期內，提供一次免運費的退/換貨服務，請於官網表單填寫或是向客服聯繫並提供以下資訊：

。SHOP ALL BLACK 訂單號碼：

。訂購商品：

。需申請退貨的商品：

。需申請換貨的商品：

。(請備注要更換的商品顏色尺寸，待客服查詢是否有可更換商品庫存，回覆後確認是否可申請換貨)

。申請退貨原因：

◎退回商品統一安排黑貓宅配收件需提供收件資料：

。姓名：

。電話：

。地址：

◎信用卡付款訂單退款將直接申請刷退。
◎貨到付款/ATM轉帳退貨需提供退款資訊：

。戶名：

。銀行代碼：

。銀行分行（中文）：

。銀行帳戶：

於官網表單/信箱提交以上資訊，由於客服訊息繁多，請您耐心等候我們的回信。

退換貨注意

麻煩將所有需退換貨商品附件等包裝成一件，若是原本收到的白色破壞袋或包裝已經無法使用，請另外以塑膠袋或紙袋或紙箱包裝，請不要在鞋盒上直接黏貼，謝謝。

以下情形恕無法受理退換貨：

．商品有使用痕跡，鞋底磨損、髒污、鞋身已楦過，無法修復影響再次銷售或再加工造成殘膠、配件不全、鞋盒及包裝不完整。

。單筆訂單不提供分次退換處理，懇請妥善清點包裝待退回商品，降低雙方購物糾紛之可能性。

。請勿直接黏貼宅配單或書寫文字於鞋盒上，鞋盒受損將收取鞋盒費用(50元/個-100元/個)。

。缺少或遺失包包防塵袋束口袋，將收取束口袋費用(60元/個-80元/個)。

。商品收到如有問題，請立即向客服反應，並提供開箱影片，若非上班時間，請至『聯絡我們』填寫或官方臉書、Line私訊留言，客服將依序回覆。

。若是已申請一次換貨，收到換貨商品需再次申請退換貨，需由消費者負擔產生運費。

。缺少附屬配件、活動贈品、防塵袋、鞋盒、商品包裝袋等。

請問訂單退換貨/退款流程？

1.消費者於7日鑑賞期內提交退換貨申請，等待客服回覆。

(工作日約1-3日，依訊息收件時間回覆，請耐心等候我們的回信。)

2.安排黑貓宅配收件，依黑貓業務實際安排路線收件，可能較客服安排收件日期

晚1-2日，若是超過3日未收到黑貓業務聯繫收件，請再次聯繫客服確認，謝謝

3.商品退回SHOP ALL BLACK，確認退回商品情況。

(工作日約1-3日。)

4.訂單換貨商品出貨

換貨商品出貨(工作日約2-7日。)

5.訂單退貨退款

信用卡付款訂單：

於申請退貨後約7-14日工作日，將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已退貨』/『訂單已完成』，代表已完成刷退，由於各信用卡公司工作天不同，請留意當期或下一期信用卡帳單。

貨到付款/ATM轉帳訂單

於申請退貨後約7-14日工作日，會將退款資訊轉交退款資料給會計人員安排退款，約7個工作日進行退款，完成將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已退貨』/『訂單已完成』。

※如有搭配優惠活動，產生折扣、購物金或是贈品等，若退貨後資格不符合活動內容，也將一併收回優惠。

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