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※ 提醒您，註冊並且以會員購物，可以方便查詢訂單情況及累積購物金。
商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配及出貨順序將以結帳順序為依據。
如何查詢目前訂單的處理情況？
請點選「會員登入」，輸入您的 E-mail 及密碼登入後，進入「訂單歷史紀錄」即可查詢該訂單的處理狀態。
訂單成立後，要如何取消或是更改訂單內容？
請於訂單通訊留下訊息或是向客服聯繫，客服將會依序回覆。
客服時間：平日 9:30AM - 5PM ｜週末例假日不上班
客服專線：02-85212345
客服信箱：service@shopallblack.com
注意事項：
- 在SHOPALLBLACK.COM購買的商品不能在實體專櫃門市進行退貨。
- 同時，SHOPALLBLACK.COM也無法受理實體店售出商品的退貨申請。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
在確認收款後，商品將於2-14工作日寄出，若遇到週末假日將會影響收到商品的時間。
寄出後預計收到商品天數如下：台灣地區 (含本島/外島)：確認收款後2-14工作日。
如遇商品有瑕疵或是斷貨、交易條件有誤等異常情況，客服將會信件通知，SHOP ALL BLACK有權取消訂單並退還所有已付款費用，如有不便，敬請見諒。(訂單信箱請留常用的帳號以避免錯失信件）
備註：因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，銷售方不承擔延遲配送的責任：
- 用戶提供的信息錯誤、地址不詳細等原因導致的。
- 貨物送達後無人簽收，導致無法配送或延遲配送的。
- 情勢變更因素導致的。
- 預售商品。
- 不可抗力因素導致的，例如：自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。
沒有於應收到商品天數內收到商品該怎麼辦？
商品出貨後SHOPALLBLACK.COM 會以E-MAIL方式通知買家，若買家未於應收到商品天數內收到商品，應立即與客服人員聯絡，超過應收到商品天數之5個工作日內未與SHOPALLBLACK.COM客服人員聯繫，SHOPALLBLACK.COM 將不負任何損失責任，損失由買家自行負責。
訂購商品需要幾天才能收到？
在確認收款後，預計收到寄出商品天數如下：
台灣地區：2-14天工作日。
海外國家：約7-21天工作日。
如遇商品有瑕疵或是斷貨、交易條件有誤等異常情況，客服將會信件通知，SHOP ALL BLACK有權取消訂單並退還所有已付款費用。
(訂單信箱請留常用的帳號以避免錯失信件；因常發生收不到信件，請避免使用yahoo奇摩信箱，以免遺漏訂單狀態及訂單通訊通知，謝謝。)
退換貨方式及運費？
SHOP ALL BLACK每筆訂單於7日鑑賞期內，提供一次免運費的退/換貨服務，請於訂單通訊/信箱/Line/臉書私訊擇一提出申請，由於客服訊息繁多，請您耐心等候我們的回信。
退換貨注意：
麻煩將所有需退換貨商品附件等包裝成一件，若是原本收到的白色破壞袋或包裝已經無法使用，請另外以塑膠袋或紙袋或紙箱包裝，勿直接黏貼於鞋盒上。注意以下情形恕無法受理退換貨：
- 商品有使用痕跡，鞋底磨損、髒污、鞋身已楦過，無法修復影響再次銷售或再加工造成殘膠、配件不全、鞋盒及包裝不完整。
- 單筆訂單不提供分次退換處理，懇請妥善清點包裝待退回商品，降低雙方購物糾紛之可能性。
- 請勿直接黏貼宅配單或書寫文字於鞋盒上，鞋盒受損將收取鞋盒費用(50元/個-100元/個)。
- 缺少或遺失包包防塵袋束口袋，將收取束口袋費用(60元/個-80元/個)。
- 商品收到如有問題，請立即向客服反應，並提供開箱影片，若非上班時間，請至『訂單通訊留言』填寫或官方臉書、Line私訊留言，客服將依序回覆。
- 若是已申請一次換貨，收到換貨商品需再次申請退換貨，需由消費者負擔產生運費。
- 缺少附屬配件、活動贈品、防塵袋、鞋盒、商品包裝袋等。
請問訂單退換貨/退款流程？
- 消費者於7日鑑賞期內提交退換貨申請(訂單通訊、官方Line、官方FB私訊擇一)，等待客服回覆。(工作日約1-3日，依訊息收件時間回覆，請耐心等候我們的回信。)
- 安排黑貓宅配收件，依黑貓業務實際安排路線收件，若是超過3日未收到黑貓業務聯繫收件，請再次聯繫客服確認。
- 商品退回SHOP ALL BLACK，確認退回商品情況 (工作日約1-3日。)
- 訂單換貨商品出貨，換貨商品出貨 (工作日約2-7日。)
訂單退貨退款：
- 信用卡付款訂單
於申請退貨後約7-14日工作日，將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已取消』/『已完成』，『已退款』通知則代表已完成刷退，由於各信用卡公司工作天不同，請留意當期或下一期信用卡帳單。
- 貨到付款 / ATM轉帳 訂單
於申請退貨後約7-14日工作日，會將退款資訊轉交退款資料給會計人員安排退款，約7個工作日進行退款，完成將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已退貨』/『已完成』。
※如有搭配優惠活動，產生折扣、購物金或是贈品等，若退貨後資格不符合活動內容，也將一併收回優惠。
何種情況無法辦理退貨？
- 商品若經洗滌、使用或人為損壞，恕無法接受退貨。
- 退回時，商品配件不全或吊牌已剪，商品包裝受損 (鞋盒為鞋子商品的一部分，退貨商品請務必退回所有配件)。
- 已在商品上加工，例如：修改、繡花、裁剪、打印...等非商品原樣。
- 已辦理過一次退貨，恕不接受再次退貨。
- 缺少附屬配件、活動贈品、防塵袋、鞋盒、商品包裝袋等。
- 超過七天鑑賞期。
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