購物流程說明:
SHOPALLBLACK.COM 提供您簡單安全的購物流程,讓您享受便利的購物樂趣。
購物流程:選擇商品 ⭢ 加入購物車 ⭢ 選擇結帳方式 ⭢ 填寫寄件資料 ⭢ 完成購物。
※ 提醒您
註冊並且以會員購物,可以方便查詢訂單情況及累積紅利點數。
商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配及出貨順序將以結帳順序為依據。
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如何查詢目前訂單的處理情況?
.請點選「會員登入」,輸入您的 E-mail 及密碼登入後,進入「訂單歷史紀錄」即可查詢該訂單的處理狀態。
.非會員請點選「追蹤訂單」,輸入您的 E-mail 及訂單編號後,即可查詢訂單的處理狀態。
訂單成立後,要如何取消或是更改訂單內容?
請於官網表單填寫或是向客服聯繫。
客服時間:平日 9:30AM - 5PM |週末例假日不上班
客服專線:02-85212345
客服信箱:Service@shopallblack.com
注意事項:
.在SHOPALLBLACK.COM購買的商品不能在實體專櫃門市進行退貨。
.同時,SHOPALLBLACK.COM也無法受理實體店售出商品的退貨申請。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
.在確認收款後,商品將於2-14工作日寄出,若遇到週末假日將會影響收到商品的時間。
.寄出後預計收到商品天數如下:台灣地區 (含本島/外島):確認收款後2-14工作日。
.如遇商品有瑕疵或是斷貨、交易條件有誤等異常情況,客服將會信件通知,SHOP ALL BLACK有權取消訂單並退還所有已付款費用,如有不便,敬請見諒。(訂單信箱請留常用的帳號以避免錯失信件)
備註:因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,銷售方不承擔延遲配送的責任: .用戶提供的信息錯誤、地址不詳細等原因導致的。
.貨物送達後無人簽收,導致無法配送或延遲配送的。
.情勢變更因素導致的。
.預售商品。
.不可抗力因素導致的,例如:自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。
沒有於應收到商品天數內收到商品該怎麼辦?
商品出貨後SHOPALLBLACK.COM 會以E-MAIL方式通知買家,若買家未於應收到商品天數內收到商品,應立即與客服人員聯絡,超過應收到商品天數之5個工作日內未與SHOPALLBLACK.COM客服人員聯繫,SHOPALLBLACK.COM 將不負任何損失責任,損失由買家自行負責。
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訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
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.情勢變更因素導致的。
.預售商品。
.不可抗力因素導致的,例如:自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。
沒有於應收到商品天數內收到商品該怎麼辦?
商品出貨後SHOPALLBLACK.COM 會以E-MAIL方式通知買家,若買家未於應收到商品天數內收到商品,應立即與客服人員聯絡,超過應收到商品天數之5個工作日內未與SHOPALLBLACK.COM客服人員聯繫,SHOPALLBLACK.COM 將不負任何損失責任,損失由買家自行負責。訂購商品需要幾天才能收到?
在確認收款後,預計收到寄出商品天數如下:
台灣地區:2-14天工作日。
海外國家:約7-21天工作日。
如遇商品有瑕疵或是斷貨、交易條件有誤等異常情況,客服將會信件通知,SHOP ALL BLACK有權取消訂單並退還所有已付款費用。(訂單信箱請留常用的帳號以避免錯失信件)
退換貨方式及運費?
SHOP ALL BLACK每筆訂單於7日鑑賞期內,提供一次免運費的退/換貨服務,請於官網表單/信箱提交以上資訊,由於客服訊息繁多,請您耐心等候我們的回信。
退換貨注意:
麻煩將所有需退換貨商品附件等包裝成一件,若是原本收到的白色破壞袋或包裝已經無法使用,請另外以塑膠袋或紙袋或紙箱包裝,勿直接黏貼於鞋盒上。注意以下情形恕無法受理退換貨:
.商品有使用痕跡,鞋底磨損、髒污、鞋身已楦過,無法修復影響再次銷售或再加工造成殘膠、配件不全、鞋盒及包裝不完整。
.單筆訂單不提供分次退換處理,懇請妥善清點包裝待退回商品,降低雙方購物糾紛之可能性。
.請勿直接黏貼宅配單或書寫文字於鞋盒上,鞋盒受損將收取鞋盒費用(50元/個-100元/個)。
.缺少或遺失包包防塵袋束口袋,將收取束口袋費用(60元/個-80元/個)。
.商品收到如有問題,請立即向客服反應,並提供開箱影片,若非上班時間,請至『訂單通訊留言』填寫或官方臉書、Line私訊留言,客服將依序回覆。
.若是已申請一次換貨,收到換貨商品需再次申請退換貨,需由消費者負擔產生運費。
.缺少附屬配件、活動贈品、防塵袋、鞋盒、商品包裝袋等。
請問訂單退換貨/退款流程?
.消費者於7日鑑賞期內提交退換貨申請,等待客服回覆。(工作日約1-3日,依訊息收件時間回覆,請耐心等候我們的回信。)
.安排黑貓宅配收件,依黑貓業務實際安排路線收件,若是超過3日未收到黑貓業務聯繫收件,請再次聯繫客服確認。
.商品退回SHOP ALL BLACK,確認退回商品情況 (工作日約1-3日。)
.訂單換貨商品出貨,換貨商品出貨 (工作日約2-7日。)
訂單退貨退款:
信用卡付款訂單
於申請退貨後約7-14日工作日,將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已退貨』/『訂單已完成』,代表已完成刷退,由於各信用卡公司工作天不同,請留意當期或下一期信用卡帳單。
貨到付款 / ATM轉帳 訂單
於申請退貨後約7-14日工作日,會將退款資訊轉交退款資料給會計人員安排退款,約7個工作日進行退款,完成將收到系統通知信告知訂單狀態變更『已退貨』/『訂單已完成』。
※如有搭配優惠活動,產生折扣、購物金或是贈品等,若退貨後資格不符合活動內容,也將一併收回優惠。
何種情況無法辦理退貨?
.商品若經洗滌、使用或人為損壞,恕無法接受退貨。
.退回時,商品配件不全或吊牌已剪,商品包裝受損 (鞋盒為鞋子商品的一部分,退貨商品請務必退回所有配件)。
.已在商品上加工,例如:修改、繡花、裁剪、打印...等非商品原樣。
.已辦理過一次退貨,恕不接受再次退貨。
.缺少附屬配件、活動贈品、防塵袋、鞋盒、商品包裝袋等。
.超過七天鑑賞期。
何種情況無法辦理退貨?
.商品若經洗滌、使用或人為損壞,恕無法接受退貨。.退回時,商品配件不全或吊牌已剪,商品包裝受損 (鞋盒為鞋子商品的一部分,退貨商品請務必退回所有配件)。
.已在商品上加工,例如:修改、繡花、裁剪、打印...等非商品原樣。
.已辦理過一次退貨,恕不接受再次退貨。
.缺少附屬配件、活動贈品、防塵袋、鞋盒、商品包裝袋等。
.超過七天鑑賞期。